We lossen het graag op
Refund & Returns
Is er iets mis met uw bestelling? Meld het zo snel mogelijk, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.
Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026
1. Verse en bereide producten
Onze gerechten zijn vers bereid en bederfelijk. Daarom kunnen ontvangen maaltijden normaal gesproken niet worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de bestelling voldoet.
2. Verkeerd, ontbrekend of beschadigd
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een gerecht verkeerd, ontbreekt er iets of is het product beschadigd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Bewaar de bestelling en verpakking totdat we uw melding hebben beoordeeld; we kunnen om een foto vragen.
3. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie kunnen we het juiste product alsnog leveren, een vervangend gerecht aanbieden, een tegoed afspreken of het betreffende bedrag terugbetalen. De oplossing wordt afgestemd op de aard van de klacht.
4. Online bestellingen
Bestellingen en betalingen via Foodticket kunnen ook via die bestelomgeving worden onderzocht of terugbetaald. Deel nooit gevoelige betaalgegevens per telefoon of via sociale media.
5. Verkeerd adres of niet bereikbaar
Controleer vóór bevestiging of uw adres en contactgegevens juist zijn. Extra kosten door foutieve gegevens of doordat een bestelling niet kan worden overhandigd, worden per geval beoordeeld.
6. Contact
Bel +31 40 211 9440 of bezoek Spice Heaven aan Geldropseweg 29, 5611 SC Eindhoven. Vermeld bij uw melding de besteldatum, het bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.